VKEKK pateiktame prašyme nurodoma, kad UAB „Vilniaus energija“ reikalauja sumokėti įsiskolinimą už 2015 m. lapkričio 14 d.–2015 m. gruodžio 31 d. laikotarpiu vartotojui priklausančiame bute suvartotą šilumą, nors vartotojas šį butą įsigijo tik 2015 m. lapkričio 14 d. ir ankstesnis savininkas įsipareigojo atsiskaityti su šilumos tiekėju už iki 2015 m. gruodžio 22 d. suteiktas paslaugas. Be to, vartotojui sudarant sutartį su UAB „Vilniaus energija“ dėl šilumos tiekimo, buvo nurodyta, kad 2016 m. sausio 1 d. yra susidariusi 56,31 Eur permoka.

Išnagrinėjusi faktines ginčo aplinkybes VKEKK nustatė, kad šilumos tiekėjui nėra žinomas susitarimas tarp esamo ir ankstesnio buto savininko dėl paslaugų apmokėjimo, o informacija apie susidariusią permoką buvo pateikta dėl sisteminės klaidos, todėl UAB „Vilniaus energija“ pagrįstai reikalauja, kad vartotojas sumokėtų už jam patiektą šilumą.